area comunicazione
COMUNICAZIONE E PROBLEM SOLVING STRATEGICO 
(alta direzione e top management)
2. COMUNICAZIONE AZIENDALE E GESTIONE DELLE RELAZIONI
(dirigenti, quadri intermedi ed équipe di lavoro)
3. TECNICHE DI COMUNICAZIONE PERSUASORIA
(alta direzione e top management)
4. COMUNICAZIONE, NEGOZIAZIONE E VENDITA
(area manager e responsabili commerciali)
5. COMUNICARE IN PUBBLICO
(dirigenti, responsabili risorse umane, docenti e formatori)
6. COMUNICAZIONE DIRETTA E TELEFONICA
(operatori di contatto, informazione e vendita)
A1. COMUNICAZIONE E PROBLEM SOLVING STRATEGICO
(alta direzione e top management)
Obiettivi
Il modulo formativo fornisce ai partecipanti, che operano nell'alta direzione e top management, gli strumenti
conoscitivi inerenti la comunicazione umana ed il suo esprimersi pragmatico nei rapporti interpersonali,
affinché possano sviluppare (livello base) e perfezionare (livello avanzato) le loro competenze comunicative,
relazionali e di problem solving all'interno dell'azienda e all'esterno con i clienti fruitori del servizio.
Destinatari dell'intervento formativo
- imprenditori
- alta direzione e top management di organizzazioni pubbliche e private
- titolari di piccole e medie impreseMetodologia
A momenti di lezione frontale verranno affiancate esercitazioni di aula su tecniche di comunicazione e problem
solving unitamente, nel livello avanzato, all'ausilio della videocamera per le attività esperenziali. Contenuti
- La comunicazione come processo sociale
- La comunicazione interna ed esterna all'azienda
- Gli orizzonti del cambiamento
- Comunicazione, dinamiche di gruppo e gestione di situazioni conflittuali
- Feedback come fonte di informazioni e apprendimento
- Tecniche di comunicazione efficace e sviluppo della consapevolezza operativa
- Interazione sociale, persuasione e negoziazione
- Assertività ed esercizio della leadership efficace all'interno dell'azienda e nelle équipe di lavoro
- La ricerca attiva: conoscere i problemi attraverso la loro soluzioneDocenti: formatori del Centro di Terapia Strategica.
Durata: 2 giornate (livello base) + 2 giornate (livello avanzato)
A2.COMUNICAZIONE AZIENDALE E GESTIONE DELLE RELAZIONI
(dirigenti, quadri intermedi ed équipe di lavoro)
L'incontro di due esseri è come il contatto
tra due sostanze chimiche: se c'è una
reazione entrambe ne vengono trasformate.
C. G. Jung
Obiettivi
Il seminario (livello base) ha come obiettivo generale quello di far acquisire ai partecipanti una conoscenza
operativa inerente la comunicazione aziendale nelle sue diverse espressioni (diretta, scritta o telefonica) e
la gestione delle relazioni all'interno e all'esterno dell'azienda.
Nel modulo avanzato i partecipanti avranno modo di approfondire le conoscenze acquisite e allenarsi all'utilizzo
delle tecniche nei differenti contesti di riferimento.
Destinatari dell'intervento formativo
- dirigenti
- quadri intermedi
- équipe di lavoro
Metodologia
Al fine di promuovere nei partecipanti riflessioni utili allo sviluppo di una maggiore consapevolezza operativa,
il
seminario alternerà momenti di esposizione concettuale ad esercitazioni, via via più articolate, su abilità
comunicative e relazionali.
Contenuti- I presupposti della comunicazione umana e il comportamento in pubblico
- Comunicazione interna ed esterna all'azienda e costruzione delle relazioni
- La formazione della prima impressione nel cliente
- Comunicazione verbale e non verbale
- Gli elementi statici e dinamici della comunicazione
- L'osservazione dei comportamenti comunicativi e del loro effetto
- Il feedback: dall'ascolto passivo all'ascolto attivo
- Obiettivi della comunicazione e analisi dell'efficacia comunicativa
- Strategie e tecniche per migliorare l'efficacia comunicativa e l'interazione
- La comunicazione con i clienti diretta, telefonica e scritta
- La gestione efficace della relazione con il cliente e l'influenzamento
- Comunicazione aziendale e gestione di situazioni conflittuali
Docenti: formatori del Centro di Terapia Strategica.
Durata: 2 giornate (livello base) + 2 giornate (livello avanzato)
A3. TECNICHE DI COMUNICAZIONE PERSUASORIA
(alta direzione e top management)
Di solito siamo meglio convinti dalle ragioni che
troviamo da noi stessi, che da quelle
che ci provengono dagli altri.
B. Pascal
Destinatari dell'intervento formativo
- alta direzione e top management di organizzazioni pubbliche e private
Metodologia
A seguito del seminario di base a lezione frontale, nel seminario avanzato verranno introdotte gradualmente
esercitazioni pratiche (anche con l'ausilio della videocamera), che consentiranno ai partecipanti di
sperimentare e sviluppare le loro competenze comunicative e la loro abilità di persuadere gli interlocutori.
Contenuti
- la comunicazione strategica: dalla comunicazione che spiega a quella che persuade
- la punteggiatura della relazione attraverso la comunicazione
- il fronteggiamento e la gestione di ostilità
- tattiche per aggirare la resistenza al cambiamento
- le armi e le leve della persuasione
- la suggestione e l'arte sottile della ristrutturazione
- la costruzione e l'utilizzo di metafore per il cambiamento
- le tecniche della comunicazione persuasoria
- l'arte di fare domande
- la gestione efficace della relazione con l'altro e l'influenzamento
- tecniche per gestire efficacemente la negoziazione all'interno di un gruppo
Docenti: formatori del Centro di Terapia Strategica
Durata: 1 giornata (livello base) + 2 giornate (livello avanzato)
A4. COMUNICAZIONE, NEGOZIAZIONE E VENDITA
(area manager e responsabili commerciali)
prendere mai una decisione che puoi
far prendere a qualcun'altro.
A. Bloch
Obiettivi
L'obiettivo generale del modulo è quello di far acquisire ai partecipanti una conoscenza specifica su
quelle che attualmente appaiono come le tecniche più efficaci di negoziazione e vendita, ovvero quelle
centrate sul cliente e sull'abilità del negoziatore di utilizzare l'arte di far domande per aiutare l'interlocutore
a prendere decisioni o scegliere fra alternative, nella logica di una "vincita" reciproca.
Destinatari dell'intervento formativo
- area manager
- responsabili commerciali
Metodologia
Nella logica dell'imparare facendo, l'apprendimento verrà consolidato attraverso attività esperenziali,
momenti di riflessione in gruppo e successiva concettualizzazione, conclusione con il trasferimento
operativo di quanto appreso nel contesto relativo a vendite e negoziazioni. Il seminario di livello avanzato
consentirà ai partecipanti di perfezionare le loro competenze comunicative, esercitandosi all'utilizzo di
tecniche in grado di migliorare la loro efficacia nella vendita e nelle negoziazioni.
Contenuti
- La relazione cliente-venditore e il "gioco a somma diversa da 0"
- La formazione della prima impressione nel cliente
- La cattura del cliente e l'influenzamento
- La costruzione della relazione con il cliente e la trasmissione di affidabilità
- Strategie e tecniche per migliorare l'efficacia comunicativa e l'interazione
- L'ascolto e l'osservazione dei comportamenti comunicativi del cliente
- L'individuazione dell'obiettivo e la ricerca del punto di accordo
- L'arte di fare domande
- Il focus sul cliente e sui vantaggi per lui
- Il processo di negoziazione nelle sue fasi
- La gestione del contrasto e il superamento delle obiezioni
- Sintesi e conclusione della negoziazione
- La relazione nel post vendita e la fidelizzazione del cliente
Docenti: formatori del Centro di Terapia Strategica.
Durata: 1 giornata (livello base) + 1 giornata (livello avanzato).
A5. COMUNICARE IN PUBBLICO
(dirigenti,responsabili risorse umane, docenti e formatori)
Ogni cosa che può essere detta,
può venir detta chiaramente.
L. Wittgenstein
Obiettivi
L'obiettivo generale del modulo è quello di guidare i partecipanti a conoscere e perfezionare le loro abilità di
comunicare in pubblico e di gestire l'aula, aumentando così l'efficacia dei messaggi trasmessi.
Destinatari dell'intervento formativo
- Dirigenti pubblici e privati
- Responsabili risorse umane
- Docenti
- Formatori
Metodologia
L'esposizione teorica è affiancata ad esercitazioni (anche con l'ausilio della videocamera) che consentiranno
ai partecipanti di sperimentare le loro attuali competenze comunicative, perfezionarle (nel seminario di livello
avanzato) ed apprendere nuove tecniche in grado di migliorare la loro efficacia nel comunicare in pubblico, nel
gestire aule formative e gruppi di lavoro.
Contenuti
- La gestione dell'ansia e dello stress relativo al parlare in pubblico
- La preparazione dell'intervento e le tecniche strategiche di self help
- La cattura del pubblico e la formazione della prima impressione
- Il comportamento in pubblico
- Strategie e tecniche per migliorare l'efficacia comunicativa e l'interazione
- La comunicazione persuasoria e l'utilizzo di ristrutturazioni e metafore
- L'utilizzo del feedback
- Tipologie di resistenza al cambiamento
- L'aggiramento e il superamento della resistenza al cambiamento
- Dinamiche di gruppo e gestione di conflittualità emergenti
- La gestione delle domande e il superamento delle obiezioni in aula
- Sintesi e conclusione suggestiva dell'intervento
Docenti: formatori del Centro di Terapia Strategica.
Durata: 1 giornata (livello base) + 1 giornata (livello avanzato).
A6. COMUNICAZIONE DIRETTA E TELEFONICA
Vedere per prevedere, prevedere per provvedere.
Seneca
Obiettivi
L'obiettivo generale del modulo formativo è quello di fornire a coloro che operano a stretto contatto con la
clientela nei servizi informazioni, assistenza o vendita, gli strumenti conoscitivi inerenti la comunicazione
ed il suo esprimersi pragmatico nelle relazioni con il cliente (sia dirette che telefoniche), nonché le strategie
e le tecniche per migliorare la loro efficacia comunicativa.
Destinatari dell'intervento formativo
- operatori di contatto e assistenza cliente
- operatori di call center e uffici informazioni
- operatori d'accoglienza e ricevimento
- venditori
Metodologia
Seguendo la metodologia dell'imparare facendo, l'esposizione teorica dei concetti principali, inerenti la
comunicazione diretta e telefonica, sarà supportata da esercitazioni pratiche (maggiormente approfondite
nel livello avanzato) finalizzate ad allenare i partecipanti a sviluppare le loro competenze comunicative
e a migliorare la loro efficacia operativa.
Contenuti
- Comunicazione e comportamento in pubblico
- La comunicazione interna ed esterna all'azienda
- La formazione della prima impressione
- Comunicazione verbale e non verbale
- Obiettivi della comunicazione e analisi dell'efficacia comunicativa
- Ascolto ed osservazione: l'importanza del feedback
- L'efficacia comunicativa nella relazione diretta con il cliente
- L'efficacia comunicativa al telefono
- Trasformare i problemi in opportunità: gestione di situazioni conflittuali
- Tecniche di comunicazione per risolvere efficacemente i reclami
Docenti: formatori del Centro di Terapia Strategica.
Durata: 1 giornata (livello base) + 1 giornata (livello avanzato).
